Kliendi suunamine otse vajalikku osakonda või isikliku töötaja juurde

Igale osakonnale või osakonnale, kuhu kliendid tavaliselt helistavad, saab määrata eraldi numbri. Sellest teatatakse helistajale esitatavas häälmenüü teates. Näiteks: “Raamatupidamisosakonda helistamiseks vajutage 1, et helistada tehnilisele toele, vajutage 2. Administraatoriga ühenduse loomiseks püsige liinil.” Kui klientidega töötavad isiklikud töötajad, peate määrama neile ka laiendusnumbrid. Juht saab selle numbri kliendile anda esimese suhtluse ajal või printida visiitkaartidele. See on eriti mugav, kui kõige väärtuslikumaid kliente haldavad isiklikud juhid. Teine pluss on see, et saate peita juhi isikliku mobiilinumbri. Näiteks ei taha iga spetsialist, et kliendid teaksid tema isiklikku mobiilinumbrit.

Aga edasisuunamisskeeme saab seadistada

Kasulik artikkel sellel teemal on “FMC – kontrollige kõiki juhtide kõnesid mobiiltelefonidest ” . Kasulikud IVR-i häälmenüü seaded, klient, teave, haldur, kõne, kõne, ettevõte, IVR, häälmenüü See suunamisskeem aitab päästa kõne kliendilt, kellel ei olnud mingil põhjusel spetsiaalne juht aega laienduse numbrit sisestada: Laiendusnumbrite tööpõhimõte IVR-i häälmenüüs, IVR, häälmenüü, häälmenüü tööpõhimõte, Ringostat, klient, teave, haldur, kõne, kõne, ettevõte, On olukordi, kus ettevõttel on palju filiaale. Sel juhul on nende loetlemine ja valimine liiga ebamugav.

Sel juhul on abiks Ringostati funktsioon, mis määrab täpselt kliendi asukoha

Spetsiaalne juht

Isegi kui ta kasutab VPN-i. Seda näidet kirjeldatakse jaotises „Juhtum: kõneanalüütika seadistamine 11 filiaaliga ettevõttele ” . Teenuse keele valimine Rahvusvahelised ettevõtted võivad vastu võtta kõnesid klientidelt, kes räägivad erinevaid keeli. Sel juhul on parem menüü konfigureerida järgmiselt: esiteks palutakse inimesel valida üks keeltest; seejärel palutakse teil valitud keeles valida soovitud osakond või sisestada töötaja laienduse number. Näiteks üks meie klientidest koostas sarnase logistike operator foar e-commerce menüü kolmes keeles: vene, inglise ja kasahhi keeles. Selle kohta saab täpsemalt lugeda juhtumist “Kõnede jälgimine logistika valdkonnas: korrektne töö kõnedega ja efektiivsete reklaamikampaaniate loomine” .

Nende häälmenüü näeb välja selline:

Ringostati kliendi häälmenüüskeem, Ringostati häälmenüü, IVR Ringostat, interaktiivne, menüü seaded Peaasi, et häälemenüüd asjatult üle ei koormataks. On selge, et soovite kõike võimalikult palju automatiseerida. Kuid me ei soovita IVR-i muuta keerulisemaks kui kolm taset, st sundida inimest soovitud numbrit valima rohkem kui kolm korda. Kliendi joonel hoidmine ilma ärrituseta Kui inimene kuulab pikka aega pikki piiksu, ei seosta ta seda millegi heaga. Vabastage ta negatiivsetest emotsioonidest, mängides ootamise ajal meeldivat muusikat. Või telli professionaalselt diktorilt helisalvestis, et inimesele jääks seltskonnast meeldivam mulje. Ringostatil on valmis helisalvestised kõige levinumate juhtumite jaoks: häältervitus, mis tänab teid kõne eest ja hoiatab, et see salvestatakse teenuse kvaliteedi parandamiseks; taustameloodia ooteajal; automaatvastaja tööajal, kui kõik juhid on hõivatud – teavitab kliente, et nendega ba leads võetakse varsti ühendust; automaatvastaja töövälisel ajal; operaatori teavitamine tagasihelistamisega saabunud kõnest; heliteavitus haldurile liikluskanali kohta, kust klient tuli – see võimaldab teil eelnevalt valida suhtlusstrateegia; kategooria menüü pärast kõnet – pärast vestlust saab juht kõne sildistada, näiteks: müük, konsultatsioon, saadavuse täpsustamine jne.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *