Bạn xử lý và lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng và khách hàng
như thế nào? Và bạn có thể khớp chúng với các lệnh mở để xác định giá trị tài
chính của mỗi hợp đồng không?
Nếu câu trả lời của bạn là bảng tính Excel,
tin tôi đi, nó có thể được thực hiện tốt hơn nhiều và quan trọng nhất là tự động hóa.
Nhưng đừng tuyệt vọng, sử dụng bảng tính Excel vẫn tốt hơn là không lưu giữ bất kỳ hồ sơ nào.
Khi làm việc với cơ sở dữ liệu liên lạc của công ty, điều quan trọng là phải giảm thiểu tỷ
lệ lỗi khi nhập thủ công. Đồng thời, cần chia sẻ cơ sở dữ liệu như vậy với toàn bộ nhóm
để mỗi thành viên biết một liên hệ cụ thể đang ở giai đoạn nào mua dữ liệu tiếp thị qua điện thoại của chu kỳ bán hàng, ai
đang liên hệ với họ và những đơn hàng nào hiện đang được đàm phán cho một liên hệ cụ thể.
Hãy tự thừa nhận rằng một bảng tính thông thường
sớm muộn gì cũng sẽ trở thành cơn ác mộng ngay cả đối với một đội ngũ bán hàng đượ
c phối hợp tốt.
Một giải pháp tuyệt vời là hệ thống CRM – một công cụ quản lý mối quan hệ với khách
hàng. Một hệ thống CRM tốt không chỉ cho phép bạn xử lý thông tin liên hệ trong một
giao diện rõ ràng mà còn cung cấp cho nhóm của bạn khả năng tự động hóa một số quy
trình mà nếu không, bạn sẽ phải thực hiện thủ công một cách không cần thiết và tẻ nhạt.
Ngoài ra, nhiều hệ thống CRM hoạt động trên nền Phiên bản dùng thử sản phẩm tảng đám mây, do đó bạn có thể truy
cập dữ liệu của mình từ bất cứ nơi nào bạn cần.
Hệ thống CRM có thể làm được những gì?
- Lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng ở một nơi.
- Lưu giữ dữ liệu liên quan đến danh bạ – hồ sơ cuộc gọi số liệu của bỉ điện thoại, email, tin nhắ
- n trò chuyện, tương tác với trang web của bạn và các hoạt động tiếp thị khác.
- Kết nối danh bạ với công việc.
- Tích hợp với các trang web và công cụ tiếp thị.
- Tạo báo cáo.
- Tự động hóa quy trình – Ví dụ, HubSpot CRM sẽ tự động lưu danh bạ từ email của bạn
- trực tiếp vào CRM, tại đó CRM cũng sẽ thêm dữ liệu bổ sung từ cơ sở dữ liệu của riêng CRM. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng có được thông tin chi tiết hơn về danh bạ của mình mà không cần phải tìm kiếm và thêm bất cứ thông tin gì theo cách thủ công. Tổng quan về tất cả các công cụ có sẵn trong CRM miễn phí này có tại đây.
5 lý do để bắt đầu sử dụng CRM
- Bạn sẽ đẩy nhanh quá trình bán hàng của mình.
- Bạn sẽ giao tiếp hiệu quả hơn với các mối quan hệ và đồng nghiệp trong công ty.
- Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động bán hàng và tiếp thị của mình.
- Bạn sẽ biết ai đã liên lạc lần cuối với ai, khi nào và với ai.
- Bạn sẽ có được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
