Die Customer Journey steht im Mittelpunkt der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Es handelt sich dabei um die gesamte Reise, die ein Kunde in Zusammenhang mit einem Unternehmen durchläuft. Sie reicht vom ersten Moment der Aufmerksamkeit bis zum Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung und sogar darüber hinaus.
Die Customer Journey hilft Unternehmen, die einzelnen Schritte und Interaktionen ihrer Kunden nachzuvollziehen und deren Bedürfnisse, Wünsche und Pain Points besser zu verstehen. Mit Hilfe der Customer Journey können Sie Ihre Marketingstrategie optimieren und herausragende Kundenerlebnisse schaffen. In diesem Leitfaden gehen wir detailliert auf die verschiedenen Phasen und Touchpoints der Customer Journey ein und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Verständnis der Customer Journey nutzen können, um Ihre Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist die Customer Journey?
- Phasen der Customer Journey
- Ziele der Customer Lista de contactos de nivel C Journey
- Orientierungshilfe: Die Customer Journey Map
- Touchpoints während der Kundenreise
- Bedeutung des “Point of Sale” und der “Pain Points”
- Marketing und Vertrieb Hand in Hand: Zusammenarbeit bei der Customer Journey
- Schritte zur Gestaltung der eigenen Customer Journey
- Fazit: Customer Journey kennen und abbilden – Kunden begeistern!
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde zurücklegt, wenn er mit einem Unternehmen in Kontakt tritt und beginnt in der Sekunde, in der eine Person zum ersten Mal auf Ihr Unternehmen oder ein Produkt Ihres Unternehmens aufmerksam wird. Sie umfasst die gesamte Bandbreite der Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat und führt im Idealfall über gesteigertes Interesse und Kauf zur langfristigen Kundenbindung und aktiven Weiterempfehlung durch den Kunden. Entlang dieser Reise lässt sich die Customer Journey in verschiedene Phasen unterteilen, auf die wir nachfolgend näher eingehen werden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Customer Fortalecer el conocimiento de marca: Estrategias para aumentar el conocimiento de tu marca Journey über den eigentlichen Kaufprozess hinausgeht. Häufig wird nur an die Zeit gedacht, die ein Kunde benötigt, um ein Produkt auszuwählen und den Kauf abzuschließen. Bis zu diesem Punkt spielen jedoch viele andere Interaktionen eine entscheidende Rolle, wie z. B. die Markenwahrnehmung, die Informationsbeschaffung und die Interaktionen mit dem Kundenservice.
Dahingehend unterscheidet sich die Customer Journey von der Buyer’s Journey. Während die Customer Journey alle Schritte und Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen umfasst, konzentriert sich die Buyer’s Journey in der Regel auf die Phasen bis zum Kauf. Die Unterscheidung zwischen diesen beiden Konzepten ist wichtig, um die gesamte Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen zu verstehen.
Phasen der Customer Journey
Die Customer Journey wird in verschiedene Directorio de empresas de Bélgica Phasen unterteilt, um die Reise des Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung an ein Unternehmen besser nachvollziehen zu können. Die einzelnen Phasen helfen Unternehmen dabei, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu identifizieren und gezielt darauf einzugehen. Sie umfassen:
1. Awareness
In der Awareness-Phase erkennt der potenzielle Kunde, dass er ein Bedürfnis oder ein Problem hat, das er lösen möchte. Er weiß noch nicht unbedingt, welches Produkt oder welche. Dienstleistung er benötigt, aber er beginnt, sich über sein Problem zu informieren. Er benötigt daher Content, die ihm bei der Diagnose des Problems helfen und mögliche Lösungen aufzeigen. Dazu zählen z. B. Blogartikel, Anleitungen und Leitfäden oder allgemeine Whitepaper. Ziel in dieser Phase ist es, den Kunden bei der Bewältigung seines Problems zu unterstützen, nicht den Kauf zu fördern.
