DG: En resumen, tener una conversación, ¿verdad? Y esa es la razón de ser de Drift, porque ahora la forma de captar clientes potenciales es conversando con alguien.
Te daré un ejemplo. Los formularios funcionan. Y, en realidad, el mejor consejo que puedo darte es que no los reemplaces.
Eso es lo que harás eventualmente después de que tengas mucho éxito con el marketing conversacional
Pero quiero que uses el marketing conversacional además de tus formularios para empezar, ¿de acuerdo?
Y vas a crear una segunda red que creará este carril rápido para las mejores personas porque si alguien tiene una intención muy alta y llega a tu sitio web, no quiere completar un formulario.
Quieren obtener una respuesta ya. Por eso, Drift va a crear un carril rápido para los mejores.
Entonces, la primera parte es usar Drift o marketing conversacional además de lo que ya haces con formularios. La otra parte es algo que vemos constantemente, ¿verdad?
¿Cómo se hace una pregunta en un formulario? No se puede.
O lo llenas o no, ¿verdad? Vemos que esto pasa todo el tiempo.
Participe en conversaciones en tiempo real en su sitio web
Alguien visita nuestro sitio web y, cuando una cuenta específica accede, nuestros representantes de ventas reciben una notificación en su teléfono que dice: “¡Hola! El vicepresidente de marketing de DropBox está en el sitio web ahora mismo”.
Tuvimos un ejemplo real como este, y simplemente inventaré las empresas.
La directora de marketing de Starbucks visita el sitio web y dice: «Ah, me interesaba…». El bot responde: «¡Oye! ¿Qué te trajo a Drift?». Y ella responde: «Bueno, me interesaba hacer esto, pero parece que no se integran con Slack, así que no somos compatibles».
En ese momento, la representante de ventas aparece y dice: “¡Guau! Un momento. Sí que nos integramos con Slack. ¿Te lo puedo mostrar? Aquí tienes un documento de ayuda”. Y ella responde: “¡Qué interesante!”.
En resumen, tienen una conversación de 40 minutos. Eso se convierte en una demostración. El trato se cierra un mes después.
¿Cómo ocurre eso en el mundo de los formularios? No. Porque la única opción es completar el formulario o no, ¿verdad? No hay conversación, y esa es la esencia del marketing conversacional.
Reemplace el papeleo digital con bots e IA
Ahora, la siguiente pregunta que la gente hace es: “Bien. ¿Eso significa que tengo que tener a mi equipo esperando en el chat nuevos las 24 horas, los 7 días de la semana?”. No. Para eso usamos bots e IA.
No usamos bots para reemplazar a un humano, y no queremos dejar a nadie sin trabajo, ¿verdad? Pero usamos bots para hacer esas cosas, para que la gente pueda seguir con su día, ¿verdad?
Queremos que los bots gestionen el papeleo digital; el material que normalmente se usa para un formulario, ¿verdad?
Un bot puede hacer las mismas preguntas que un formulario en dos segundos, sin tener que agregar la fricción de que alguien complete un formulario.
De esa manera, como profesional de marketing, puedo clientes potenciales dedicarme a lo que se me da bien: que la gente hable de Drift y visite nuestro sitio web. Y un vendedor solo tiene que atender llamadas todo el día, ¿no?
Ese es el tipo de relación que el marketing conversacional puede ayudar a establecer.
Brian: Mientras te escucho, pienso en dos formas de construir una relación.
Y una cosa que has mencionado es que si eliminas los formularios, pones cosas a disposición de la gente y la ayudas. Es como un altruismo recíproco. Estás dando algo de valor.
