Modelos de bate-papo são respostas pré-escritas que podem ser inseridas em bate-papos para responder a perguntas frequentes. Esse recurso é útil para agentes que lidam com alto volume de conversas para fornecer rapidamente informações precisas e consistentes sem precisar digitar a mesma resposta várias vezes.
Filtrando conversas ou canais.
Restrinja sua pesquisa se quiser acessar informações relevantes usando a opção de filtro. Ele permite que você refine os resultados da pesquisa e crie visualizações banco de dados de email da função de trabalho personalizadas.
Digamos que você queira verificar todas as interações que aconteceram recentemente. Você pode selecionar Nova conversa no menu suspenso e extrair as informações facilmente. Da mesma forma, você pode verificar as conversas provenientes de diferentes canais sociais, como Facebook, WhatsApp etc.
Outras ações diversas que podem ser
realizadas usando o Live Chat são enviar mensagens privadas para seus clientes, compartilhar anexos de faturas ou detalhes de contratos, acessar conversas mais antigas para chat ao vivo vs chamadas telefônicas e e-mail verificar detalhes importantes, etc.
Descubra mais detalhes lendo este
Como medir o sucesso ao integrar o chat ao vivo
Considere as seguintes métricas principais para medir o sucesso do seu negócio com a integração do Vtiger Live Chat:
- Tempo de resposta: É o tempo que a equipe leva para resolver a dúvida do cliente. Você pode medir os tempos de resposta inicial, médio e máximo para monitorar a rapidez com que os agentes respondem aos clientes.
- Avaliações e feedback: avalie a satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria, como desempenho dos funcionários ou mudanças de processo, e otimize a experiência do cliente.
- Contagem de palavras da mensagem:
- monitore o número de palavras usadas por um agente ou cliente durante uma interação ao vivo. Uma contagem menor de mensagens pode indicar que um. Agente consegue diretório de banco de dados da austrália se comunicar claramente sem entrar em muitos detalhes. Por outro lado, uma contagem maior . Palavras pode sugerir que o agente está fornecendo informações detalhadas para esclarecer as dúvidas do cliente.
