DG: Piensa en cómo compras y piensa en lo último que compraste y comienza a pensar en cómo puedes realizar ingeniería inversa de tu proceso de compra para que coincida con lo que te gustaría.
Brian: Sí. Probablemente también añadiría que, si pienso en eso y al mismo tiempo me doy cuenta de que empiezo a creer que entiendo lo que piensa el cliente, entonces tengo un sesgo. ¿Sabes?
Así que realmente tengo que entenderlos y comprender qué quieren. Es necesario dedicar tiempo al cliente para comprender cómo es, cuál es su experiencia.
Por qué son mejores los correos electrónicos de texto simple
Brian: Hay muchas cosas que quería preguntarte, pero en el libro hablaste del poder de los correos electrónicos de texto sin formato y quería preguntarte al respecto porque, ¿por qué usar correos electrónicos de texto sin formato? ¿Podrías contarme más sobre eso?
DG: ¡Sí! Bueno, correos electrónicos de texto sin formato. Empezamos a hacerlo hace unos tres años, y lo hicimos porque creo que la gente empezó a tener ceguera ante los banners.
Cuando vi un correo electrónico con un banner grande en HTML, muy bien diseñado, pensé: “Es una promoción de una empresa”. Queríamos que todos nuestros correos electrónicos parecieran enviados por un amigo.
Así que nuestra estrategia de email marketing era: “Bueno. Voy a una boda con mi familia en Nueva York. ¿Cómo le envío el email? Quedo con mis padres mañana en el tren. ¿Cómo le envío el email a mi madre para asegurarme de que lleguemos a tiempo?”.
El asunto sería algo así como “¿Mañana?”. “¡Hola, mamá! Solo me aseguro de que sigamos en línea mañana. Estaremos allí a la 1 en punto. ¿Necesitas algo de mí?”. ¿Por qué nuestros correos electrónicos de marketing tienen que ser diferentes? Así es como hablamos.
Así es como nos comunicaríamos. Así que empezamos a pensar: ¿qué pasaría si simplemente desecháramos los banners, el diseño y empezáramos a enviar correos electrónicos de texto simple, escritos siempre como si fueran de un amigo?
Brian: Sí. Fue escrito como si viniera de una persona real porque así fue, eso es lo que estoy escuchando.
¿Parece que su correo electrónico proviene de una persona real?
DG: ¡Sí! Lo que más me frustraba era recibir un montón de respuestas como: “¡Uf! Estás intentando ser demasiado astuto. No me gusta. Parecía una persona real”.
Y pienso, espera un segundo, ¿eso no revela el estado de la industria en la que estamos?
Entonces, el marketing B2B no debe sonar como una persona real. Y yo pensaba: “No,
precisamente por eso lo hacemos
Incluso teníamos un correo electrónico: al suscribirte a nuestro blog, recibías un mensaje mío que decía: “¡Hola!”. Ya sabes, como el correo de bienvenida que recibes después de registrarte, ¿verdad?
Y diría,
¡Hola! Solo quería dejar esto en claro. Me llamo DG y soy cuando compras vicepresidente de marketing en Drift. Aunque este correo electrónico es automático, quería que supieras que soy una persona real, que estoy aquí de verdad y que realmente lo escribí. Y si alguna vez recibes spam o sientes que te están faltando el respeto a tu bandeja de entrada, escríbeme directamente.
Y ese correo electrónico desarma a mucha gente, porque es como: «Miren, soy una persona real. Tengo un video mío diciendo eso. Nadie intenta molestarlos. Nadie intenta enviarles spam. Somos reales. Somos humanos».
Esto es lo que estamos haciendo. Ese pequeño detalle humano en ese correo electrónico fue tan conmovedor que nos ayudó a construir una relación sólida con nuestros primeros suscriptores.
