Las reuniones, las llamadas telefónicas y el correo electrónico son canales B2B importantes, pero ¿cómo se pueden tener conversaciones inmediatas e impulsar una experiencia de compra más humana?
El marketing conversacional consiste en mantener conversaciones uno a uno ahora para conectar con los clientes y generar mejores oportunidades de venta.
En resumen, el marketing conversacional utiliza mensajes dirigidos y chatbots inteligentes para interactuar con los clientes potenciales en tiempo real (mientras visitan tu sitio web). Puedes interactuar con ellos en tiempo real para ofrecerles ayuda y convertir clientes potenciales más rápido.
Por eso entrevisté a Dave Gerhardt ( @davegerhardt ), vicepresidente de marketing de Drift.com y coautor del nuevo libro “Marketing Conversacional” . Dave también es conocido como DG.
Conclusiones rápidas:
- El contenido ya no es un factor diferenciador en el B2B. Ahora es más bien un commodity.
- El marketing conversacional le ayuda a participar en conversaciones en tiempo real en su sitio y capturar clientes potenciales sin utilizar formularios.
- Sé paciente y muestra empatía con tus clientes. No los presiones para que compren.
- Utilice correos electrónicos de texto simple para personalizar su conversación.
Comparte un poco de tu experiencia y ¿qué hace Drift?
DG: Bueno, mi trayectoria. Ni siquiera sé por dónde empezar. Me encanta el marketing. Trabajo en marketing en Drift. Soy vicepresidente de marketing; llevo aquí unos tres años, desde que se fundó la empresa.
La forma en que hablo de Drift es que Drift te conecta ahora con las personas que están listas para comprar ahora.
¿Qué supone un gran cambio respecto a cómo funciona el marketing tradicional, donde la mayoría de los sistemas de marketing y ventas tradicionales se diseñaron para el futuro? Visita mi sitio web, completa este formulario y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo más adelante.
Pero ya sabes, se ha producido un cambio enorme en la forma en la que todos nos comportamos y nos comunicamos online, y el ahora es más importante que nunca.
Pienso en salir de este edificio: si llamara a Lyft desde mi teléfono, el conductor llegaría en uno o dos minutos, y eso es lo que esperamos de todo. Excepto en el mundo B2B, donde las reglas, por alguna razón, no se aplican a cómo hacemos las cosas en la vida real.
Brian: Correcto.
DG: Entonces, nuestra misión en Drift es realmente transformar la forma en que las empresas compran a otras empresas, y la manera de hacerlo es a través del marketing conversacional.
Brian: ¡Genial! Y eso nos prepara, de hecho.
¿Pronto publicarás un nuevo libro titulado Marketing Conversacional?
DG: ¡Tienes una copia! Espera, lo he vuelto a subir. Tengo que hacer una captura de pantalla.
Brian: Haz una captura de pantalla aquí.
DG: Conseguiste uno de los contrabando. Me encanta.
Brian: ¡Sí, lo tenemos! Tengo subrayados por todo el libro, así que quería hablar de ello.
Este nuevo libro va a salir. ¿Cuándo es la fecha de lanzamiento? Sé que es pronto. ¿Y qué te motivó a escribirlo? ¿Por qué ahora?
DG: La fecha de lanzamiento es el 30 de enero
Y la razón por la que escribimos el libro es porque hemos escuchado tanto sobre el poder del marketing conversacional que lo experimentamos de primera mano.
Utilizamos el marketing conversacional y Drift para Utilizar marketing gestionar todo nuestro negocio y nos hemos convertido en una de las empresas de más rápido crecimiento de la historia del sector. Y no es que tengamos ningún secreto, sino que nuestro secreto reside en que hemos utilizado nuestro propio producto y hemos hecho de las conversaciones el centro de nuestro negocio.
Así que, al crear esta categoría de marketing conversacional y empezar a educar a más gente sobre ella a finales del año pasado, pensamos: “¿Saben qué? Es hora de escribir el libro”.
Queríamos escribir un libro. Teníamos suficiente material que contar, suficientes estudios de caso, ejemplos, metodologías, manuales, planes y todo eso.
Y entonces, ya saben, dijimos: “Hagamos de 2019 el año en que escribamos el libro y realmente hagamos el mejor trabajo que podamos para intentar ayudar a educar al futuro del marketing y las ventas en esta próxima ola”.
